Question 1: Abonnement sans engagement de durée, comment cela fonctionne?
Réponse: C'est un prélèvement mensuel automatique vous permettant de suspendre ou de résilier votre abonnement à tout moment. La demande doit être émise 5 jours avant la fin de votre mois d'abonnement. Pour cela vous pouvez envoyer votre demande directement depuis votre compte utilisateur ou simplement sur la boite
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Vous pouvez le faire également à partir de votre compte PAYPAL.
Question 2: Abonnement à 19,90 euros par mois: est-ce que c'est un mois calendaire ou un mois mobile?
Réponse: C'est un mois mobile. Exemple: si vous vous abonnez le 9 du mois en cours votre abonnement sera actif jusqu'au 8 du mois suivant.
Question 3: Existe-t-il un autre moyen de paiement?
Réponse: Oui, par chèque, mais il est préférable de régler un minimum de deux mois car les démarches sont beaucoup plus longues que via réseau internet, ainsi vous ne serez pas interrompu dans votre apprentissage. Il est nécessaire de créer votre compte avant de nous faire parvenir le chèque.
Vous pouvez nous envoyer le chèque à l'adresse suivante :
Méthode de piano BERNACHON,
116 avenue des Arènes de Cimiez
06000 NICE
Le montant du chèque doit correspondre au prix mensuel (19,90 €) multiplié par le nombre de mois désirés, Ex : 19,90€ fois 2mois = 39,80€
N'oubliez pas d'indiquer le niveau que vous souhaitez suivre, votre adresse email , l'identifiant de votre compte afin que l'on puisse activer votre abonnement dans les plus brefs délais .
Question 4: L'inscription est-elle gratuite? Est-elle nécessaire?
Réponse: Oui, l'inscription est gratuite et elle est nécessaire pour créer votre compte. Il vous suffit de cliquer sur le lien S'ABONNER, de choisir un identifiant et un mot de passe. Après avoir créé un compte vous pouvez accéder à l'abonnement selon le choix de votre niveau (trois niveaux possibles: débutant, intermédiaire et avancé). Avant de vous abonner veuillez consulter la liste des cours disponibles.
Question 5: J'ai crée un compte, mais je n'ai toujours pas reçu le message d'activation. Pourquoi?
Réponse: Le message d'activation est envoyé immédiatement dès la création du compte par le robot du site. Pour cette raison il arrive souvent dans le dossier "spam" ou "courrier indésirable". Il faut le rechercher dans ces dossiers. Si vous n'avez pas reçu de message dans les trente minutes qui suivent la création de votre compte, il est possible qu'une anomalie se soit produite et que votre compte n'ait pas été créé (il faut recommencer ou nous envoyer un mail).
Question 6: J'ai envie de faire un cadeau, comment puis-je procéder?
Réponse: Vous avez deux possibilités, vous pouvez :
-soit créer un compte au nom de la personne à qui vous souhaitez offrir les cours et régler un abonnement avec votre carte bancaire.
-soit créer un compte sans régler l'abonnement et nous envoyer le chèque, indiquant combien de mois vous voulez offrir. Nous allons dès réception de votre chèque activer l'abonnement pour ce compte.
Question 7: Je suis déjà inscrit, comment faire pour m'abonner ou me réabonner?
Réponse: Pour vous abonner ou réabonner il faut passer par MON COMPTE puis choisir le niveau désiré, cliquez ensuite sur S'ABONNER, vous n'avez plus qu'à compléter le formulaire avec vos coordonnées bancaires.
Question 8: Je suis déjà abonné à un niveau, puis-je m'abonner à un autre?
Réponse: Oui. Pour vous abonner à un autre niveau il faut passer par MON COMPTE puis choisir le deuxième niveau désiré, puis cliquer sur S'ABONNER.
Question 9: Avec mon abonnement j'ai accès à combien de cours et de quel niveau?
Réponse: Vous avez accès à l'intégralité des cours qui sont en ligne à l'intérieur du même niveau . C'est à vous de vous positionner selon votre niveau de départ et selon vos envies.
A chaque mise à jour, les cours sont rajoutés à ceux auxquels vous avez déjà accès sans supplément. Tant que vous êtes inscrits vous avez accès à tous les cours du même niveau sans limite de temps de visionnage.
Question 10: Les vidéo sont saccadées et /ou s'arrêtent souvent?
Réponse: Le débit de votre connexion internet est faible. Pour remedier à ce problème au début de chaque connexion il faut attendre que les films se chargent dans la mémoire pour pouvoir les visualiser correctement. Il est normal que le chargement des cours prenne un certain temps et cela est dépendant de la qualité de votre connexion internet. Nous vous recommandons avant de visionner la vidéo, de la lancer et de presser sur la touche "pause" en attendant que le film soit chargé dans la mémoire. Quelques minutes après (quand la bande grise en bas du lecteur est complète) vous pouvez commencer à visionner le film sans avoir de pauses dans celui-ci.
Question 11: Je me suis abonné mais je n'arrive pas à visualiser les vidéos, que faire? La fenêtre du lecteur vidéo reste vide (noir)
Réponse: Vérifiez que le lecteur vidéo est bien installé sur votre ordinateur ( Adobe Flash Player ) Parfois il est nécessaire de le désinstaller (sur PC>panneau de configuration>programme>désinstaller un programme) et puis de l'installer à nouveau.
Si Adobe Flash Player est correctement installé, mais que la vidéo ne s'affiche pas, rafraichissez votre navigateur en appuyant sur F5.
Essayez l'accès avec différents navigateurs: Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome.
Vous pouvez vider la mémoire rapide de votre ordinateur en appuyant CTRL+R et nettoyer cookies et historique (Outils>Options Internet>General>Supprimer). Vérifiez les paramètres de votre pare-feu sur votre navigateur et chez votre fournisseur d'accès, assurez vous que notre site (www.methode-bernachon.fr) est défini en tant que site de confiance. Essayez de désactiver temporairement le logiciel bloquant les fenêtres intempestives pour voir si cela vous permet de regarder des vidéos.
Question 12: Que puis-je faire si je rencontre un problème de visionnage sur mon iPad?
Réponse: Vous pouvez vider la mémoire rapide et nettoyer cookies et historique, voici le lien: http://astuces.apple-i-pad.fr/internet/comment-vider-le-cache-les-cookies-et-lhistorique-de-safari-sur-ipad/
Question 13: Est-ce que je peux visualiser les cours à partir de ma tablette qui utilise le système d'exploitation Android?
Réponse: Vous pouvez visualiser les cours à partir de votre tablette si elle utilise Android, mais il va falloir faire un certain nombre de réglages et d'installations, notamment des plug-in qui vont permettre de lire les vidéos. Le plug-in le plus important à installer est Adobe Flash Player, voici un lien pour le télécharger :
https://market.android.com/details?id=com.adobe.flashplayer De manière générale ces tablettes ne sont pas très puissantes et le chargement des cours ne sera pas très rapide.
Question 14: Que puis-je faire si l’affichage du site est très différent sur ma tablette et que je n'arrive pas à accéder à mon compte (tablettes utilisant Android)?
Réponse: Pour la plupart des tablettes utilisant Android, pour visualiser notre site correctement et voir les cours, il faut changer "user-agent". C'est-à-dire, par défaut les tablettes sont réglées pour la navigation en mode mobile, il faut passer en mode bureau. Pour ce faire nous recommandons d'installer le navigateur "dolphin HD" https://market.android.com/details?id=mobi.mgeek.TunnyBrowser , et de changer user-agent pour passer en mode bureau, voici le lien qui explique en détail la manipulation: http://blog.dolphin-browser.com/faq/dolphin-for-android-faqs/dolphin-browser-hd/
Question 15: Que puis-je faire si je rencontre un problème technique de visionnage ?
Réponse: S'il s'agit d'un problème technique, envoyez nous la configuration de votre ordinateur : Mac ou PC, système d'exploitation, navigateur, fournisseur d'accès sur la boite
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Nous allons procéder à des vérifications.
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